Política de Frete e Entrega

1. Abrangência das entregas

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Quadro Para Decoração (“QPD”). Realizamos entregas em todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade de atendimento das transportadoras para o CEP informado.

A operação da QPD é totalmente online e não possui retirada presencial em seu endereço empresarial em São Caetano do Sul/SP.

2. Como é formado o prazo total

O prazo total estimado para o cliente receber o pedido é composto por duas etapas:

O prazo de transporte apresentado no carrinho ou checkout começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora. Os prazos são informados em dias úteis, salvo indicação expressa em contrário.

O cliente deve considerar as duas etapas, especialmente quando o produto for feito sob encomenda ou personalizado.

3. Preparação e produção do pedido

Produtos comuns

Após a confirmação do pagamento, os produtos comuns são separados ou produzidos, conferidos, embalados e preparados para envio. O prazo usual para postagem é de até 2 dias úteis, salvo prazo diferente informado na página do produto ou no pedido.

Produtos personalizados

O prazo de produção de cada personalizado é informado na página do produto, no checkout ou durante o atendimento, conforme o tamanho, acabamento e complexidade do projeto.

Quando houver aprovação de arte ou prévia, a contagem da produção começa somente depois que o pagamento estiver confirmado e a arte estiver aprovada. Se esses eventos ocorrerem em momentos diferentes, o prazo começa no último deles.

4. Cálculo e valor do frete

O valor e a estimativa de transporte são calculados para o CEP informado, considerando fatores como origem e destino, dimensões e peso da embalagem, modalidade disponível e condições da transportadora. As opções e os respectivos valores são apresentados antes da conclusão da compra.

O preenchimento correto do CEP e do endereço é indispensável. Se o endereço for alterado antes do envio, poderá haver recálculo do frete e do prazo. Depois da postagem, alterações dependerão da possibilidade operacional da transportadora e não podem ser garantidas.

Frete grátis ou promocional

A QPD poderá oferecer frete grátis, desconto ou outras condições promocionais para produtos, valores, regiões ou períodos determinados. As condições aplicáveis serão informadas na respectiva oferta e não se estendem automaticamente a outros pedidos.

5. Modalidades e transportadoras

A logística é operada com apoio do Melhor Envio e das transportadoras disponíveis no hub, incluindo, conforme cobertura e disponibilidade, Correios, Jadlog, J&T Express, Loggi, Buslog, LATAM Cargo e outras empresas parceiras.

No checkout, as opções poderão ser apresentadas como “Correios ou equivalente”, “Jadlog ou equivalente” ou denominação semelhante. Nesses casos, a escolha indica uma modalidade logística, e não necessariamente a garantia de utilização de uma empresa específica.

A QPD selecionará o método operacional mais adequado dentro da opção contratada, considerando o prazo estimado, a cobertura do destino, as dimensões do quadro e a segurança do transporte. Eventual substituição não gerará cobrança adicional sem a concordância do cliente.

6. Postagem e rastreamento

Depois da postagem ou coleta, as informações de rastreamento são enviadas ao e-mail cadastrado e ficam disponíveis na área Minha Conta, quando o pedido estiver vinculado a uma conta de cliente.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar o primeiro evento após a emissão da etiqueta ou coleta. É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações, inclusive avisos de tentativa de entrega ou disponibilidade para retirada.

7. Endereço, recebimento e tentativas de entrega

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado;
• telefone e e-mail para contato; e
• a existência de alguém autorizado a receber o pedido no endereço.

O número de tentativas e as regras de entrega variam conforme a transportadora e a localidade. Em áreas rurais, locais de difícil acesso ou regiões sem entrega domiciliar, o pacote poderá ser direcionado para retirada em agência, unidade ou ponto indicado pela transportadora.

Se o pedido retornar à QPD por endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa injustificada ou falta de retirada atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio. Se a devolução decorrer de erro da QPD ou da transportadora, a QPD providenciará a solução sem cobrança adicional ao cliente.

8. Embalagem danificada ou produto avariado

No recebimento, observe as condições da embalagem. Se houver dano evidente, abertura, violação ou avaria grave, recomendamos recusar o pacote e registrar o motivo com o entregador, quando possível.

Se o pacote for recebido, fotografe a embalagem antes de descartá-la, a etiqueta de transporte, a proteção interna e o produto. Entre em contato preferencialmente em até 48 horas para agilizar a análise. Esse prazo de comunicação é uma recomendação operacional e não elimina os direitos assegurados pela legislação.

9. Atrasos e movimentação do rastreamento

As datas exibidas são estimativas baseadas nas informações das transportadoras. Condições climáticas, restrições locais, períodos de alta demanda, paralisações e outras ocorrências logísticas podem alterar a previsão, sem afastar o dever da QPD de acompanhar e buscar uma solução para o pedido.

Se o prazo informado for ultrapassado ou o rastreamento permanecer sem movimentação por período incomum, o cliente deve entrar em contato. A QPD abrirá uma ocorrência com a transportadora e manterá o cliente informado sobre o andamento.

10. Extravio ou impossibilidade de entrega

Quando o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega for confirmada, a QPD oferecerá solução compatível com o caso, incluindo novo envio do produto ou reembolso, conforme a escolha do cliente e os direitos aplicáveis.

Em produtos personalizados, o reenvio poderá exigir uma nova produção. Nesse caso, a QPD informará o prazo correspondente e não cobrará novamente pelo produto ou pelo transporte quando a ocorrência não for atribuível ao cliente.

11. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nas modalidades de envio. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. As condições específicas exibidas e aceitas no momento da compra integram as informações do respectivo pedido.