Política de Frete e Entrega

1. Abrangência das entregas

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Quadro Para Decoração (“QPD”). Realizamos entregas em todo o território brasileiro, de acordo com a disponibilidade de atendimento das transportadoras para o CEP informado.

A operação da QPD é totalmente online e não possui retirada presencial em seu endereço empresarial em São Caetano do Sul/SP.

2. Como é formado o prazo total

O prazo total estimado para o cliente receber o pedido é composto por duas etapas:

O prazo de confecção varia conforme o produto e o acabamento escolhido e é informado no carrinho e no checkout, antes da conclusão da compra. O prazo de transporte é calculado separadamente para o CEP informado e começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

Os prazos são apresentados em dias úteis, salvo indicação expressa em contrário. Para estimar o recebimento, o cliente deve considerar as duas etapas. As condições específicas exibidas e aceitas no checkout ficam vinculadas ao respectivo pedido.

3. Preparação e produção do pedido

Produtos comuns

Após a confirmação do pagamento, os produtos comuns são produzidos, conferidos, embalados e preparados para envio. Como os quadros são feitos sob encomenda, o prazo de confecção varia conforme o produto e o acabamento escolhido. O prazo aplicável é informado no carrinho e no checkout antes da conclusão da compra.

A confecção poderá ser concluída antes da previsão apresentada. Nesse caso, o pedido será encaminhado para transporte assim que estiver pronto.

Produtos personalizados

Quando o pedido depender do envio de imagens, da definição de detalhes ou da criação de arte, a QPD poderá solicitar as informações e os arquivos necessários pelos canais de contato fornecidos pelo cliente. O prazo de confecção aplicável é informado no carrinho e no checkout antes da conclusão da compra.

Nos personalizados, a contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de todos os arquivos e informações necessários. Quando houver aprovação de arte ou prévia, a contagem começa somente depois da aprovação. Se essas etapas ocorrerem em momentos diferentes, o prazo começa após a conclusão da última delas.

4. Cálculo e valor do frete

O valor e a estimativa de transporte são calculados para o CEP informado, considerando fatores como origem e destino, dimensões e peso da embalagem, modalidade disponível e condições da transportadora. As opções e os respectivos valores são apresentados antes da conclusão da compra.

O preenchimento correto do CEP e do endereço é indispensável. Se o endereço for alterado antes do envio, poderá haver recálculo do frete e do prazo. Depois da postagem, alterações dependerão da possibilidade operacional da transportadora e não podem ser garantidas.

Frete grátis ou promocional

A QPD poderá oferecer frete grátis, desconto ou outras condições promocionais para produtos, valores, regiões ou períodos determinados. As condições aplicáveis serão informadas na respectiva oferta e não se estendem automaticamente a outros pedidos.

5. Modalidades e transportadoras

A logística é operada com apoio de plataformas de intermediação de fretes e das transportadoras disponíveis para cada CEP, conforme cobertura, dimensões do pedido e modalidade escolhida.

No checkout, algumas opções poderão ser apresentadas com a expressão “ou equivalente”. Nesses casos, a escolha indica uma modalidade logística com condições compatíveis, e não necessariamente a garantia de utilização de uma empresa específica.

A QPD selecionará o método operacional mais adequado dentro da opção contratada, considerando o prazo estimado, a cobertura do destino, as dimensões do quadro e a segurança do transporte. Eventual substituição não gerará cobrança adicional sem a concordância do cliente.

6. Postagem e rastreamento

Depois da postagem ou coleta, as informações de rastreamento são enviadas ao e-mail cadastrado e ficam disponíveis na área Minha Conta, quando o pedido estiver vinculado a uma conta de cliente.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar o primeiro evento após a emissão da etiqueta ou coleta. É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações, inclusive avisos de tentativa de entrega ou disponibilidade para retirada.

7. Endereço, recebimento e tentativas de entrega

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado;
• telefone e e-mail para contato; e
• a existência de alguém autorizado a receber o pedido no endereço.

O número de tentativas e as regras de entrega variam conforme a transportadora e a localidade. Em áreas rurais, locais de difícil acesso ou regiões sem entrega domiciliar, o pacote poderá ser direcionado para retirada em agência, unidade ou ponto indicado pela transportadora.

Se o pedido retornar à QPD por endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa injustificada ou falta de retirada atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio. Se a devolução decorrer de erro da QPD ou da transportadora, a QPD providenciará a solução sem cobrança adicional ao cliente.

8. Embalagem danificada ou produto avariado

No recebimento, observe as condições da embalagem. Se houver dano evidente, abertura, violação ou avaria grave, recomendamos recusar o pacote e registrar o motivo com o entregador, quando possível.

Se o pacote for recebido, fotografe a embalagem antes de descartá-la, a etiqueta de transporte, a proteção interna e o produto. Entre em contato preferencialmente em até 48 horas para agilizar a análise. Esse prazo de comunicação é uma recomendação operacional e não elimina os direitos assegurados pela legislação.

9. Atrasos e movimentação do rastreamento

Os prazos apresentados antes da compra integram as condições da oferta. A previsão de transporte é calculada com base nas informações das transportadoras e poderá ser afetada por condições climáticas, restrições locais, períodos de alta demanda, paralisações e outras ocorrências logísticas, sem afastar os direitos do cliente nem o dever da QPD de acompanhar e buscar uma solução para o pedido.

Se o prazo total informado for ultrapassado ou o rastreamento permanecer sem movimentação por período incomum, o cliente deve entrar em contato. A QPD abrirá uma ocorrência com a transportadora, manterá o cliente informado sobre o andamento e adotará a solução cabível de acordo com o caso e a legislação aplicável.

10. Extravio ou impossibilidade de entrega

Quando o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega for confirmada, a QPD oferecerá solução compatível com o caso, incluindo novo envio do produto ou reembolso, conforme a escolha do cliente e os direitos aplicáveis.

Em produtos personalizados, o reenvio poderá exigir uma nova produção. Nesse caso, a QPD informará o prazo correspondente e não cobrará novamente pelo produto ou pelo transporte quando a ocorrência não for atribuível ao cliente.

11. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nas modalidades de envio. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. As condições específicas exibidas e aceitas no momento da compra integram as informações do respectivo pedido.